Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası Müşteriden İade Masrafı Talep Edilmesi

Trendyol üzerinden Decosense satıcısından almış olduğumuz 10861126009 sipariş numaralı ürün tarafımıza hem kusurlu hem yanlış gönderilmiştir. Açık gri sipariş ettiğimiz masa sandalye takımı koyu gri gönderilmiştir. Yanlış gönderilmesini de geçtim ürünün metal kısımlarında sivri kısımlar, boyada tırtık gibi pek çok kusur bulunmaktadır. Bununla ilgili Trendyol'a iade talebinde bulunduğumuzda kargonun adresimizden alınamayacağı, bizi koca masa sandalye takımını kargo şubesine götürmemiz gerektiği şeklinde dönüş almaktayız. Aracımız yok, bu kadar büyük paket için taksiyi de geçtik nakliye tutmamız gerekiyor ama Trendyol bize "o zaman adresinizden alacak bir firmayı çağırarak ücreti kendiniz ödeyerek gönderebilirsiniz" şeklinde dönüş yapıyor. Müşteriye hem yanlış hem de kusurlu ürün gönderip bir de paketini de kendin götür şubeye diyemezsiniz. Sipariş ettiğim ve gelen ürünü görselden görebilirsiniz. Bu konu hakkında dönüş ve çözüm beklemekteyim.