Yanlış Ve Daha Ucuz Termos Gönderildi, İade Ürünü Reddedildi 1899 TL Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden ars Eczanesi satıcısından 10238430164 numaralı siparişimle mor renkli Stanley 0.89 l Iceflow Flip Straw Tumbler pipetli termos satın aldım. Ürünü özellikle yorumlara güvenerek ve modeline göre tercih etmeme rağmen elime hem daha ucuz, farklı bir model hem de farklı renkte bir termos ulaştı.

Satıcıya durumu anlatarak gelen termosun fotoğraflarını gönderdim ve değişim talep ettim. Satıcı bunun hata olduğunu, ürünü değiştirebileceğini söyleyip bana bir değişim kodu verdi ve ürünü bu kodla göndermemi istedi. Ben de Trendyol Express ile 23/02/2026 tarihinde ürünü geri gönderdim. Ancak ürün satıcıya ulaştığında bu kez “bize yeşil termos geldi, bu size ait değil” diyerek sorumluluğu kabul etmedi. Oysa bana başta gelen termos pembe renkteydi ve ben pembe termosu geri gönderdim.

Satıcıdan ellerindeki ürünün fotoğrafını istedim fakat fotoğraf paylaşmayıp kargo ile görüşeceğini söyledi, daha sonra ise “öyle bir ürün girmemiş” gibi çelişkili ifadeler kullandı. Biz pembe termosu gönderdiğimiz halde, hem yanlış ve daha ucuz modeli yolladılar hem de yolladığımız ürünü inkar edip iade sürecini reddettiler. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yanlış ürün gönderildiğini kabul ettikleri halde, satıcıyla görüşüldüğünde düzeltileceği söylenip somut bir çözüm üretilmedi ve sonuç alamadım.

17/02/2026 tarihinde 1899 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili olarak, yanlış ve daha ucuz model gönderilmesi, ardından da gönderdiğim ürünün inkar edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaşadığım haksızlığın giderilmesi için sipariş tutarım olan 1899 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.