İndirim Yanlış Gösterildi, Ücret 700 TL Çekildi Ve İade Alınamadı

03.01.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan 1 kg çiğ köfte siparişi verdim. Ürünün kilogram fiyatı 700 TL görünmesine rağmen sepette 550 TL olarak gösteriliyordu. Sepette görünen indirimli fiyatı baz alarak siparişi tamamladım ancak kartımdan çekilen tutar 700 TL oldu.

Bunun üzerine canlı asistana durumu ilettim. Bana, sepetteki indirimi daha önce bir kez kullandığım söylendi ve istersem siparişimi iptal edebileceği ifade edildi. Ben de bu indirimi kullandıysam neden hala uygulamamda indirim olarak göründüğünü sordum ve bu bilgiye güvenerek siparişin iptal edilmesini istedim. Sipariş iptal edildi ancak ücret hesabıma iade edilmedi.

Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda ise “İptali siz talep ettiğiniz için iade yapamıyoruz” cevabını aldım. Eğer asistan bu şekilde bir bilgilendirme yapmış olsaydı siparişin iptalini kesinlikle istemezdim. İndirimin hem yanlış gösterilmesi hem de iptal sürecinde eksik/yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edildim.

03.01.2025 tarihli bu işlem için kartımdan çekilen 700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.