Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz İade Talebinde Trendyol’un Çözüm Yetersizliği

Trendyol üzerinden Blue Side isimli satıcıdan teslimat numarası 10405758833 olan bir kedi oyuncağı sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim kedi oyuncağıyla tamamen alakasız, farklı bir üründü. Yaklaşık 5 gün önce teslim edilen bu yanlış ürün sonrasında satıcıyla iletişime geçerek değişim talep ettim ve asıl ürünün gönderilmesini istedim. Satıcı beni 4 gün oyaladıktan sonra, “yeni ürünü tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz” şeklinde bir yanıt verdi. Ellerinde ürün olmamasına rağmen ürünü satışta tutmaları ve ardından tamamen farklı bir ürünü gönderip beni iade süreciyle uğraştırmaları kabul edilemez bir mağduriyettir.

Asıl mağduriyet ise Trendyol’un bu süreçte çözüm sunmamasından kaynaklanmaktadır. İade için sistemde yalnızca PTT Kargo seçeneği tanımlıdır. Yakınımda PTT şubesi bulunmadığı için, iade işlemini gerçekleştirebilmek adına evimden çıkıp yaklaşık 1,5–2 saatlik yol gitmem ve dönüşle beraber ciddi zaman ve zahmete katlanmam gerekmektedir. Hata tamamen satıcıya ait olmasına ve ayıplı mal niteliğinde yanlış ürün gönderilmesine rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri “sistemde başka kargo tanımlanamıyor, şubeye gitmek zorundasınız” diyerek tüm zahmeti ve ulaşım maliyetini bana yüklemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın iadesinde tüketiciye ulaşım masrafı veya zaman kaybı gibi ek külfetler yüklenmemesi gerekirken, Trendyol ve Blue Side satıcısı tam tersine beni ek maliyet ve zaman kaybına zorlamaktadır. Kendi hataları yüzünden hem vaktimi hem de yol paramı harcamam beklenmektedir.

Talebim, yanlış gönderilen ürünün adresimden kurye ile ücretsiz şekilde teslim alınması veya ürün iadesi şartı aranmaksızın ödediğim ücretin ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Trendyol’un ve Blue Side satıcısının bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum.