Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Süreci Sorunu

Trendyol üzerinden 8880029733797555 numaralı siparişimde short satın almama rağmen tarafıma iç çamaşırı (külot) gönderildi. Ürünü teslim aldığımda hata olduğunu görüp canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, ancak bana sadece “firma ile iletişime geçin” denildi. Firma müşteri temsilcisine ulaştığımda ise iade oluşturmak istediğimi belirttim, bu kez de PTT Kargo’ya yönlendirildim.

Zaten yoğunluk içinde PTT’ye gidip sıra bekleyip kargo gönderecek vaktim olsa, ne geleceği belli olmayan böyle bir hizmetten alışveriş yapmazdım. Hata bende değil, ürünü yanlış gönderen firmadadır. Ticari ahlak gereği, yanlış gönderilen ürün için kargoyu firma ayarlamalı, ürünü benden aldırıp doğrusunu göndererek süreci kendisi yönetmelidir. Sonuç olarak ben short parası öderken neredeyse 2 katı fiyata iç çamaşırı almış duruma düştüm ve bu paranın helal olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşadığım sorun Trendyol’da ilk defa olmuyor, sık sık benzer hatalarla karşılaşıyorum. Okuduğunu anlamayan, doğru ürünü gönderemeyen firmalarla çalışmaya devam ettiğiniz sürece müşteri kaybetmeye devam edeceksiniz. Ben alışverişi Trendyol ismine güvenerek yapıyorum; sorunu çözemeyecekseniz bu işi yapmamanız gerektiğini düşünüyorum.

Teslimat numaram 10154048129’dur. İhtiyacım olmamasına rağmen gönderilen bu yanlış ürün için, ürünü benden alacak şekilde kargo sürecinin Trendyol ve ilgili firma tarafından organize edilmesini, ürün bedelinin güncel fiyata göre düşülmesini ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.