Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden vawensea adlı satıcıdan “vawensea Kadın Düz Renk Yarım Kollu Fermuarlı Uzun Şortlu Yüzücü Mayo Siyah (Göğüs Pedli) ” isimli üründen 38 beden sipariş verdim. Tatile gitmeme 4 gün kalmışken ürün elime ulaştı, aynı gün paketi kendim açıp ürünü denedim, beden olmadığı için de ertesi gün hemen iade ettim. Denediğim ve bedeni olmadığı için iade ettiğim ürün, tam olarak bu sipariş verdiğim mayoydu, başka hiçbir ürün almadım veya denemedim.

Bir süre sonra iademin reddedildiğine dair mesaj aldım ve gerekçe olarak “farklı ürün göndermiş olmam” gösterildi. Ben kesinlikle farklı bir ürün göndermedim, sadece bu mayoyu aldım ve onu denedim, başka bir mayo ya da kıyafet siparişim olmadı. Daha sonra iade ettiğim paketin bana geri gönderildiğini gördüm. Paketi açtığımda içinden benimle ilgisi olmayan, sarı askılı bir elbise çıktı. Kargo paketinin üzerinde benim adım ve adresim olmasına rağmen, içindeki ikinci paketin üstünde bambaşka bir isim, adres, numara ve ürün bilgisi vardı ve etiket üzerinde “MP müşteri iadesidir” ibaresiyle birlikte başka bir alıcı ismi yer alıyordu. Bu ürünler ve üzerlerindeki etiketler tamamen bana ait olmayan, başka bir müşterinin iadesi gibi görünen ürünlerdir; benim iade ettiğim mayo kesinlikle bunlar değildir. Kargoda paketlerin karışmış olma ihtimali elbette olabilir ancak bu durumun sorumluluğunun satıcı ve ilgili taraflarda olduğunu, müşteriye yüklenemeyeceğini düşünüyorum ve bu nedenle bu kadar ilgisiz ve alakasız bir tavırla mağdur edilmemi asla kabul etmiyorum.

Ayrıca yanlış gelen bu ürünü tekrar satıcıya iade etmek için uygulama üzerinden iade kodu oluşturmak istedim ancak “iade sürecinde” uyarısı nedeniyle kod alamıyorum. Yani hem kendi iade ettiğim ürün ortada yok, hem de bana ikinci kez gönderilen ve bana ait olmayan ürünün iadesini yapamıyorum.

Satıcıya yazdığımda yorumum sürekli reddediliyor ya da hiç paylaşılmıyor. Trendyol asistan ile de iki gündür görüşüyorum, sürekli “beklemenizi rica ederiz” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Az bir ücret değil, sonuçta bedenini tutturamadığım ürünü kurallara uygun şekilde, hemen ertesi gün iade ettim ve şu anda hem ürünsüz hem parasız bırakılmış durumdayım.

Kendi elimle açıp denediğim, bedeni olmadığı için ertesi gün iade ettiğim ürünün tam olarak bu sipariş verdiğim mayo olmasına rağmen, farklı ürün göndermişim gibi gösterilerek ve bana başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan sarı elbise ve etiketler gönderilerek yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargodaki olası karışıklığın faturasının bana kesilmemesini, iademin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER’e ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Teslimat no 10735115141 ve Trendyol ekspres ile göndermiştim