Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşleminde Kart Sorunu

Trendyol üzerinden kızım için satın aldığım elbise, görselde ve açıklamada tek parça uyumlu bir ürün gibi görünmesine rağmen tarafıma ulaştığında altı ve üstü birbirinden tamamen farklı şekilde gönderildi. Bu nedenle ürünü iade ettim.

İade sürecinde, daha önce yaşadığım bir dolandırıcılık girişimi nedeniyle alışveriş yaptığım kartı bankam üzerinden iptal ettirdim. Ücret iadesi için sisteme girdiğimde, “ücret iade edilmedi, kartınızı yenileyin” uyarısı alıyorum. Ancak kart yenileme ekranından hiçbir şekilde ilerleyemiyorum, işlem yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisine bağlanamıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş de alamıyorum. Yaklaşık 900 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesinin, iptal edilen kartım nedeniyle sistemde takılmadan, mağduriyetim giderilecek şekilde hesabıma veya uygun bir kanalla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.