Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hesabımın Pasif Hale Getirilmesi

Uzun süredir Trendyol müşterisiyim. 12 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Pointspor satıcısından biri Crocs klasik kahverengi terlik (100012q9 Latte rengi / 36-37 numara), diğeri Guess Eco Gemma kadın çapraz askılı çanta olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Bu sipariş için toplam 6.517,80 TL ödedim ve teslimat numaram 10497276030’dur. 19 Mayıs’ta sistemde teslim edildi olarak gözüken kargoda Crocs terlik hiç yer almıyordu, ayrıca Guess Eco Gemma çanta yerine de tamamen alakasız, farklı bir ürün gönderilmişti.

Durumu hemen hem satıcıya hem de Trendyol asistanına ilettim. Satıcı depo kontrolü yaptıklarını ve ürünün kendilerinden çıktığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Trendyol asistan ise kargo teslimatında bu tür aksaklıkların olabileceğini, ürünü teslim aldığımda tekrar kendileriyle iletişime geçmemi belirtti. Tüm bu sürecin ardından satıcı ürüne itiraz ettikten sonra Trendyol üyeliğim pasif hale getirildi ve hesabımı kullanamaz duruma geldim.

Teslim almadığım Crocs terliğin ve yanlış gönderilen çantanın bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca pasife alınan üyeliğim nedeniyle diğer iade süreçlerimi de tamamlayamıyor, bu tutarları da hesabıma alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Trendyol üyeliğimin tekrar aktif hale getirilmesini ve tüm bu tutarların eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.