Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Nedeniyle 405 TL Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden bir mağazadan, tanesi 135 TL olmak üzere 3 adet kozalak şurubu siparişi verdim ve toplam 405 TL ödemeyi 5 Ocak tarihinde gerçekleştirdim. Ancak yaklaşık 5 gün sonra gelen kargoyu teslim aldığımda, sipariş ettiğim kozalak şurubu yerine paket içinden renkli süs kozalakları çıktı. Ürünü teslim alır almaz yanlış gönderim olduğunu fotoğraflayarak iade talebi oluşturdum; ertesi gün de verilen iade koduyla ürünü Sürat Kargo üzerinden Trendyol’un yönlendirdiği şekilde geri gönderdim.

İade sürecini takip ederken bugün Trendyol’dan “10851304410s siparişin iadesi için bankanıza 135 TL gönderilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bu sipariş için toplam 405 TL ödemiş olmama rağmen yalnızca 135 TL iade edildi. Konuyu Trendyol asistanı ile görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi; üstüne süreçle ilgili “bugün saat 17.00’ye kadar sonuçlanacak, sabrınız için teşekkür ederiz” gibi cevaplar verilerek beni oyalandığımı hissettirdi. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen ne samimi bir özür ne de hatayı telafi etmeye yönelik bir çaba göremedim.

Bu yaşananlardan sonra yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için üyelik bilgilerimi sildirip uygulamayı telefonumdan kaldırdım. Şu anda canlı müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, e‑posta adreslerine gönderdiğim mesajlar da teslim edilemiyor. Geçmişte de benzer bir sorun yaşamış, o zaman sıkıntı yaşamadan çözülmüştü; bu kez hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’dan, bu siparişe ait toplam 405 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini, sadece 135 TL’nin yatırılması şeklindeki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ürün göndererek bu mağduriyete sebep olan satıcının incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, bununla birlikte yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir özür ve açıklama yapılmasını istiyorum.