to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Satış Ve Puan Kaybı Yaşıyorum
Trendyol'da Pink Purple Design mağazası olarak satış yapmaktayım. Bir haftadır ürünümde haksız şekilde buybox kaybı yaşıyorum. Ürünüm en çok satanlar listesinde birinci sırada ve yüksek puanlıydı. Ancak başka satıcılar, ürünün görselini ve adını kullanarak yanlış ürün gönderimi yapıyorlar. 380 TL değerindeki ürünüm, 119 TL'ye satılan farklı ve yanlış ürünlerle karıştırılıyor. Bu nedenle ürün puanım ciddi şekilde düştü ve satışlarım olumsuz etkilendi. Son bir haftada sadece 2 sipariş alabildim.
Yurt dışından aldığım ürünlerle oluşturduğum bu kutunun içinden ne çıkacağını ürün görsellerinde açıkça sergiledim. Başka bir satıcının bu ürünleri satması zaten mümkün değil. Ayrıca buybox adı altında, üründe görünen görsellerin müşterilere gönderilmemesi ve alan kişilerin yanlış ürün gönderiminden dolayı yaptığı olumsuz yorumlar nedeniyle ürünümün puanı daha da düşmektedir. 10 adet garantili yazan kutuda 1 adet gönderimi yapıyorlar, ürün görseline ve adedine uygun olmayan ürünler gönderiliyor. Alıcı, satıcıyı seçmeyi bilmediği için ucuz olanı almayı tercih ediyor ve sonrasında yorumlar, fotoğraflı olarak ürünün aynı olmadığını gösteriyor. Bu durum markama zarar veriyor.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak marka tescili olmadığı için bir şey yapılamayacağı belirtildi. Ürün açıklamasını ve fiyatını güncelledim, tüm önerilen adımları denedim fakat herhangi bir sonuç alamadım. Ürünüm hâlâ Trendyol’da satışta ve bu sorun tüm Türkiye genelinde geçerli.
Trendyol’dan beklentim, yanlış ürün gönderen satıcıların cezalandırılması ve ürünümün puanının bu haksızlık nedeniyle düşmemesidir. Mağaza numaram: 1134381.
Gelişme
Trendyol platformunda 1134381 numaralı Pink Purple Design firmasının sahibiyim. Hediye kutusu kategorisinde en çok satan ve 1. Sıradaki ürünün asıl satıcısıyım. Ancak son bir haftadır Moderniko, Ervalina Aksesuar, Janra World, Mystella Shop, Vanisce, Pofuduk Aksesuar ve Scoopellaa gibi firmalar, ürünümü kendi mağazalarına ekleyip fiyatı düşürerek sanki aynı ürünü gönderiyorlarmış gibi müşterileri yanıltıyorlar. Ürünler yurt dışından ithal olduğu için, açıklamasında tüm detayları özellikle belirttim fotoğraflar yükledim. Bu ürünlerin başka satıcıların elinde olması mümkün değil. Ayrıca, bu satıcılar “sürpriz kutu” adı altında ve 10 adet garanti ürün yazmasına rağmen maksimum 1- 5 adet göndererek müşterileri mağdur ediyorlar 10 adet gönderenlerin fotoğraflarda taahhüt ettiğim ürünlerle alakası yok kendi kafalarına göre ürün gönderimi yapıyorlar. Ürün açıklamasına uygun gönderim yapılmaması cezai yaptırım gerektirir.
Bu durum hem ürünümün puanını düşürüyor hem de soru soran alıcılar yanlış yönlendirilerek mağazamı bulamıyor. Fiyatı çok düşük tuttukları için yorumlardaki olumlu değerlendirmelerden yola çıkan müşteriler, aslından farklı ve eksik ürünlerle karşılaşıyor. Özenle uğraştığım yeri geldiğinde güzel ürün gönderip zarar ettiğim ürünlerimin yorumlarına bakınca kahroluyorum. 300 kişinin sepetinde görünen ürüne baktığımda, kendi panelimde sadece 20 adet sipariş görünüyor; demek ki 280 kişi yanlış yönlendirilecek.
