Yanlış Ürün Gönderildi Hesabım Kapatıldı Mağduriyetim Çözülmüyor

30 Eylül’de Trendyol üzerinden Mooday markalı bir kazak siparişi verdim (#10555020298). Siparişim 10 Ekim’e kadar elime ulaştı, ancak paketten kazak yerine kitap ve alakasız bir yelek çıktı. Ürünün yanlış gönderildiğini hemen fotoğraflayarak iade sürecini başlattım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde ürünü geri göndermemi, sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak iade işlemi “geçersiz” sayıldı ve bana yine kitap ve yelekten oluşan, kime ait olduğunu bilmediğim başka bir paket geri gönderildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, yalnızca bir kez düzgün bilgi alabildim. Sonrasında ise “iade politikalarımıza aykırı işlemler nedeniyle üyeliğiniz işleme kapatılmış olup tekrar kullanıma açılmayacaktır” şeklinde bir e-posta aldım. Hesabım şu anda kapalı ve Trendyol’dan bu konuda hiçbir çözüm alamadım.

Ben yanlış ürün göndermedim, sipariş ettiğim kazağı hiç teslim almadım. 710 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yaptım. Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar açık bir hatayı çözmemesi ve mağduriyetime kayıtsız kalması büyük hayal kırıklığı yarattı.

Doğru ürünün gönderilmesini ya da paramın iade edilmesini acilen talep ediyorum. Başkasının ürününü kullanmam, hatanın sorumlusu da ben değilim. Hesabımın da yeniden aktif edilmesini istiyorum.