Yanlış Şehirde Teslimat, Ek Ücret Talebi Olmadan İade İstiyorum

1 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden 11274352077 numaralı siparişle Marjin marka bir ürün aldım. Aynı siparişteki iki ürün doğru adrese teslim edilirken, bu ürünüm farklı bir ilde bulunan diğer adresime teslim edildi. Teslim edilmesini istediğim adrese hiç gelmeyen bir ürün için, şimdi iade sürecinde de mağdur ediliyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk etapta iade kodu oluşturuldu ve ürünün yanlış teslim edilen adresten kargo firması tarafından teslim alınacağı söylendi. Ancak DHL Kargo, yoğunluk sebebiyle adresten teslim alamayacaklarını, bunun için bir link üzerinden ücretli adrese çağırma talebi oluşturmam gerektiğini iletti. Linke girdiğimde de kargo ücreti çıkıyor. Ürüne fiziksel olarak ulaşabildiğim bir durumda değilim, ulaşabiliyor olsam zaten iade ederdim, buna rağmen benden ek kargo ücreti talep ediliyor.

Yaklaşık 1500 TL ödediğim bu ürün hem istediğim adrese gelmedi hem de iade sürecinde, benim hiçbir hatam olmadığı halde ek ücret ödemem bekleniyor. Ayrıca kargo şubesine gidip ürünü bırakma imkanım da yok, çünkü ürün yanlış şehirde. Kargo ödememek için pass paketi almama rağmen iade sürecinde bu şekilde bir fark talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, benim için en pratik ve ücretsiz şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.