Yanlış Renk Gönderimi Ve Satıcının Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden beybinest adlı satıcıdan 27 Temmuz tarihinde kişiselleştirilmiş bir emzik askısı sipariş ettim, ürünüm 29 Temmuz’da teslim edildi. Siparişi verirken renk tercihini özellikle “lacivert” olarak yazılı şekilde belirttim; buna rağmen bana kahverengi renkte bir ürün gönderildi.

Satıcıyla Trendyol mesajlaşma üzerinden iletişime geçtiğimde, başta hatalarını kabul edip yeni ürünü doğru renkle göndereceklerini, yanlış gelen ürünün de bende kalabileceğini yazılı olarak belirttiler. Ancak daha sonra kendilerine düşük puan verdiğim için bu sözlerinden vazgeçip, işlemi iptal ederek ürünü iade etmem gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Mesajlarda, hatanın kendilerinde olmasına rağmen sanki hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi ve alaycı, umursamaz bir üslupla cevap verdiler.

Çalışan biriyim, kargo firması evime oldukça uzak ve bu iadeyle uğraşacak vakit ayıramıyorum. Hataları kendilerindeyken hem verdiği sözü mesajlarda geri almaları hem de iletişim tarzları nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissediyorum. Ödeme yapıp aldığınız ilk andaki ilgi ile sonrasındaki muamelenin tamamen farklı olması güvenimi sarstı.

Toplam 149,90 TL ödediğim bu ürün için, yanlış gönderilen emzik askısını kargoya gitmek zorunda kalmadan bende bırakmalarını ve bana verdiğim siparişe uygun olarak lacivert renkli yeni ürünü göndermelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle satıcının mesajlar üzerinden sergilediği tutumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.