Yanlış Oyun Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

Trendyol üzerinden 10102518973 teslimat numaralı siparişimde 5 kutu oyunu içeren bir set satın aldım. Bu setin içinde “Küre” oyunu olması gerekirken tarafıma yanlış olarak “Kulami” oyunu gönderildi. Siparişimi 5 Ocak’ta teslim aldım ve yaklaşık 8 gündür bu problem devam ediyor.

Yanlış ürün gönderimi sonrası satıcıya hem mesaj hem de “soru sor” kısmından durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım fakat onlar da yardımcı olmadı. Görüşme sırasında takım lideri ile görüşme talep ettim, bu talep üzerine 8DC972C8 numaralı kayıt oluşturuldu ancak buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Ben ürünün tamamını iade etmek istemiyorum, yalnızca hatalı gönderilen oyunun doğru ürün olan “Küre” ile değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen sürekli olarak yalnızca iade seçeneğine yönlendiriliyorum. Trendyol gibi kurumsal bir firmanın bu tür satıcılar yüzünden zarar gördüğünü, en önemlisi de müşterisinin yanında durmayıp çözüm üretmediğini düşünerek mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Yanlış gönderilen ürün yerine derhal doğru “Küre” oyunun gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için özür mahiyetinde hesabıma bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.