Yanlış Model Gönderildi İade Reddedildi Aylardır Çözüm Yok

12.02.2025 tarihinde Trendyol uygulamasından 9214002556 teslimat numarası ile Samsung A16 cep telefonu satın aldım. Ürünüm sağlam bir şekilde elime ulaştı ve hemen kullanmaya başladım. Ancak 4. Günün sonunda cihaz kutusunun aslında A06 modeline ait olduğunu fark ettim. Hemen ürünü tekrar ambalajlayıp, iade için Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’un dsm şirketi iade adresine gönderdim. Satıcı Trendyol’dur.

26.02.2025 tarihinde Trendyol iademi, farklı ürün gönderimi sebebiyle reddetti. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, telefonumun akıbetini sordum ve artık ne gönderdiyseniz geri gönderin diye talepte bulundum. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetleri her seferinde “acil talep” açtıklarını söylüyor ama kesinlikle dönüş yapılmıyor; sürekli tekrar tekrar aramak zorunda kalıyorum. Bu süreçte psikolojim bozuldu, çözüm için adeta yalvarmak zorunda kaldım ama yine de bir sonuç alamadım.

Bu alışveriş için kredi kartı ile 8.999,00 TL ödeme yaptım. Ürünümün para iadesini ya da aynısıyla değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte çok yıprandığım ve ikinci kez telefon almak zorunda kaldığım için maddi ve manevi zararımın karşılanmasını da istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara da başvuracağım. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.