Yanlış Kartla Yapılan Ödeme Sonrası Hesabım Askıya Alındı, Siparişlerim Ve Üyeliğim İptal Edildi

Yaklaşık 10 gün önce yanlışlıkla baldızımın kartından 142 TL’lik bir alışveriş yaptım. Daha önce benim hesabımdan kendi alışverişi için kartını kaydetmiş, ben de aylar sonra alışveriş yaparken fark etmeden o karttan ödeme yaptım. Baldızım da bankasını (Denizbank) arayıp “benim dışımda işlem yapıldı” diyerek şikayet oluşturmuş.
Sonrasında Trendyol tarafından arandım. Bana, “Mustafa Bey yanlış kart ile ödeme yapılmış, kart sahibi bankasına şikayet oluşturmuş” denildi. İlk başta kendi kartımla aldım sandım, sonra hesabıma girip kayıtlı kartlara bakınca baldızımın kartı olduğunu fark ettim ve isim olarak da belirttim. Bu arada 142 TL zaten iade edilmişti. Baldızı aradım, durumu açıkladım, aramızda şakalaştık ve sorun etmedi. Hemen bankasını arayarak şikayeti kaldırdı.
Ancak işin bundan sonrası tamamen çileye döndü. Hesabım askıya alındı. O süreçte mevcut siparişlerim iptal oldu, kargodaki ürünlerim dahi iptal edildi. Trendyol Pas üyeliğim vardı, onlar da iptal edildi ve kullanamadım. İadeleri yapılmadı. Müşteri temsilcisine sorduğumda “onlar çöp oldu, kullanamazsınız” dendi. Üstelik Pas süresi bitmek üzere ve ben boşuna ücret ödemiş oldum.
Bu 10 günlük süreçte en az 7-8 kez aradım. Her seferinde farklı şeyler söylendi. Bir müşteri temsilcisi “sorun bankada” diyor, diğerine göre “şikayet kaldırılmamış”. Halbuki ben baldızımla birlikte 3 kez Denizbank’ı aradım, kulaklarımla duydum, şikayetin kaldırıldığı söylendi ve Trendyol’a bildirildi dedi. Banka topu Trendyol’a atıyor, Trendyol topu bankaya atıyor. Sonuç: ortada kalan ben
Denizbank şikayeti iletmiş dediğimde ise “şikayet kalkmış olduğuna dair Denizbank’tan yazı alıp bize iletmeniz gerekiyor” denildi. Yani ben bir müşteri olarak hem bankayla, hem Trendyol’la uğraşıp duruyorum. Bu kadar basit bir mesele yılan hikayesine döndü. Trendyol Asistan’dan müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, “şifreyi değişin, güncelleyin düzelir” deniyor. Yapıyorum, yine çözülmüyor.
Ben aktif bir Trendyol kullanıcısıyım. Eşim de dahil sürekli buradan alışveriş yapıyor. Ama bu süreçte inanılmaz mağdur edildim. Üstelik eşim bu hafta doğum yapacak, iptal edilen siparişlerim de bebeğimizin eşyalarıydı. 10 gündür 3 kuruşluk bir meseleyi çözemediniz, beni uğraştırdınız. İlçede görevli olduğum için merkeze gidip gelmem zaten çok zor, internet üzerinden alışveriş yapmak benim için lüksken siz bu imkanı da elimden aldınız.
Bundan sonra şahsım, eşim farklı alışveriş sitelerinden sipariş verecek. Çünkü Trendyol bu süreçte sınıfta kaldı!