Rötar Nedeniyle Kontuarın Kapalı Olması Ve Bagaj Hakkı İadesi Talebi

25 Mart tarihli PC1052 Dortmund – Sabiha Gökçen uçuşum için Pegasus tarafından uçuşun 100 dakika gecikeceğine dair SMS ile bilgilendirildim. Bu bilgiye güvenerek havalimanına yeni uçuş saatine göre plan yaparak yaklaşık 13.30 civarında Dortmund Havalimanı’na ulaştım. Ancak havalimanına geldiğimde kontuarın kapalı olduğunu ve bu nedenle önceden satın aldığım bagaj hakkımı teslim edemediğimi gördüm.

Pegasus’tan 12 kg bagaj hakkı satın almıştım fakat kontuar kapalı olduğu için bu hakkımı kullanamadım. Dortmund Havalimanı’ndaki görevlilerle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Rötar bilgisini Pegasus’un kendisi vermesine rağmen, bu değişikliğe göre kontuar düzenlemesi yapılmaması ve yolcunun mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, kullanamadığım bagaj hakkıma ait ödediğim ücretin iadesini ve kontuarın neden rötar bilgisine uygun şekilde açık tutulmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.