Yanlış İade Sonrası Haşema Ürünlerinin Geri Dönmemesi Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Göbel satıcısından Philips xd3110 Turbo Emici Başlık isimli elektronik ürünü satın aldım ve bu ürün için 23 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum. İade paketini hazırlarken tamamen sehven bir hata yaparak, iade etmek istediğim bu ürün yerine bana ait olan 2 adet Haşema ürününü pakete koyup gönderdim.

Paket Trendyol'a ulaştıktan sonra, iade talebindeki ürün ile gönderdiğim ürünler farklı olmasına rağmen iade sürecim onaylandı ve Philips xd3110 Turbo Emici Başlık için 1.650 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edildi. Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yanlış ürün gönderdiğimi açıkça belirttim ve gönderdiğim ürünlerin bana ait olduğunu, tarafıma geri gönderilmesini istediğimi ifade ettim. Amacım herhangi bir haksız kazanç sağlamak değil, tamamen yanlışlıkla yaptığım bu hatanın düzeltilmesi ve kendi ürünlerime yeniden ulaşabilmektir.

Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerinden yalnızca "İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz" şeklinde bir dönüş aldım. Bana ait ürünlerin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesini ve çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İade kapsamında tarafımdan gönderilen 2 adet Haşema ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini ve bu ürünlerin eksiksiz olarak tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Konunun hem Trendyol hem de Göbel satıcı nezdinde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.