Yanlış İade Paketine Eklenen Terlik Kayıp, Çözüm İsteniyor

Trendyol üzerinden Mandalina isimli mağazadan 11 Nisan tarihinde Ceyo marka iki adet aynı model terliği farklı numaralarda satın aldım. Başka bir markaya ait, farklı bir terliği ise başka bir satıcıdan aldım. Mandalina mağazasından aldığım ürünleri olmayınca iade etmeye karar verdim ancak iade kargomu hazırlarken dalgınlıkla, diğer satıcıya iade etmem gereken üçüncü terliği de Mandalina mağazasına gönderdiğim iade paketinin içine koydum.

15 Nisan tarihinde iade talebi oluşturdum, 16 Nisan’da da iade kargosunu teslim ettim. Süreçte Trendyol üzerinden hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk başta bir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra ürünün depoya ulaştığını ve iade kargo verdiklerini söylediler fakat ne bir kargo takip numarası paylaştılar ne de bana ulaşan herhangi bir ürün oldu.

Bu alışverişe ait Trendyol sipariş numaram 11132676144’tür. Şu anda üçüncü terliğim ne bende ne de asıl iade etmem gereken diğer firmada; ürün ortada yok ve mağazadan da bir çözüm sunulmuyor. Mandalina mağazasına yanlışlıkla gönderdiğim bu terliğin tarafıma gönderilmesini, eğer ürün kaybedildiyse de bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda asıl satıcıya da iade yapamadığım için hem üründen hem de ücretinden mağdur olmuş oluyorum.