Yanlış İade Kodu Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Düzeltme Talebi

29.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 25 numara Hunter marka ayakkabı satın aldım. Teslimat numarası 10182047112 olan bu ürün için 2.145,00 TL ödeme yaptım. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için 31.01.2026 tarihinde aynı ayakkabının 24 numarasını yeniden sipariş ettim. Bu siparişin teslimat numarası 10188010260 olup, indirimli olarak 1.650,00 TL’ye aldım.

Büyük olan 25 numaralı ayakkabıyı iade etmek üzere kargoya teslim ettim; ancak iade kodunu oluştururken yanlışlıkla 24 numaralı ürünün iade kodunu oluşturmuşum. Bu nedenle tarafıma 1.650,00 TL’lik tutar iade edildi fakat kargoya gönderdiğim ürün aslında 25 numaralı ayakkabıydı. Yani şu anda 24 numaralı ürünü kullanıyorum, ancak onun ücreti iade edildi, 25 numaralı ürünün ücreti ise hala benden tahsil edilmiş görünüyor.

Durumu Trendyol müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde aktardım. Gelen cevapta, 10188010260 teslimat numaralı siparişimle ilgili talebim için yapılacak bir işlem olmadığı ve kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ortada sistemsel ve kodlama sırasında yaşanan bir karışıklık bulunuyor ve kargo firması bu ödeme dengesizliğini düzeltebilecek taraf değil.

Tüm bu nedenlerle, 25 numara ayakkabıya ödediğim 2.145,00 TL ve 24 numara ayakkabıya iade edilen 1.650,00 TL dikkate alınarak, hangi ürünü iade ettiğim göz önünde bulundurulup hesabımdaki ödemelerin düzeltilmesini ve doğru ürün için doğru tutarın tahsil edilmesini talep ediyorum.