Yanlış Emzik Gönderimi Yüzünden İkizlerim Bütün Gece Uyuyamadı

Dün akşam saatlerinde 1 yaşındaki ikiz kızlarım için acil olarak Trendyol üzerinden Carrefour SA marketten emzik siparişi verdim. Trendyol’a güvendiğim için özellikle buradan sipariş vermeyi tercih ettim. Sitede iki farklı emzik seçeneği vardı; biri 1 numara (0–6 ay), diğeri 2 numara (6–18 ay) olarak görünüyordu. Kızlarım 1 yaşında olduğu için özellikle 2 numarayı seçerek siparişimi tamamladım, ancak elime ulaşan ürün 1 numara çıktı.

Kızlarım emziklerini kaybettikleri için çok huzursuzdu, sürekli ağlıyorlardı ve vakit geç olduğu için mecburen gönderilen bu 1 numara emziği istemeyerek de olsa kullanmak zorunda kaldım. Fakat 1 numara emzik ağızlarına küçük geldiği için ağızlarından sürekli düştü, bu yüzden bütün gece neredeyse hiç uyuyamadılar, çok zorlandık. Yanlış ürün yüzünden hem çocuklarım hem ben sabaha kadar mağdur olduk.

Durumu hemen Trendyol ekibine görsellerle birlikte ilettim, kurye hâlâ yakındaysa ürünü direkt teslim edebileceğimi, lütfen yardımcı olmalarını rica ettiğimi belirttim. Bugün tarafıma gelen yanıtta, iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. 10745617051 numaralı siparişim için ödediğim 475 TL’nin çöpe gitmesine mi üzüleyim, yoksa çocuklarımın tüm gece emziksiz kalıp uyuyamamasına mı üzüleyim bilemiyorum. Yanlış gönderilen tek bir ürün, bizi tüm gece çok zor durumda bıraktı.

Ben, siparişimde özellikle seçmiş olduğum 2 numara emziğin doğru şekilde gönderilmesini ve yaşatılan bu hassas durum için samimi bir özür talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve ardından iade talebimin reddedilmesi, özellikle çocukların söz konusu olduğu böyle bir durumda, gerçekten kabul edilebilir değil.