Yanlış Desenli Halı, Geciken Değişim Ve Üç Kat Artan Fiyat Karşısında Kaba Müşteri Hizmeti

06.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Oriente Home firmasından aynı odam için iki adet halı satın aldım. Alışverişi özellikle bayrama yetişmesi için yapmıştım. Ancak halıların birinde yanlış desen gönderildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım, hemen değişim yapabileceklerini söylediler. Yanlış gelen ürünü elime ulaştığı gün iade ettim, değişim talebim de onaylandı.

Ben bayrama kadar doğru ürünün gönderilmesini beklerken, günler sonra hesabıma sadece iade ücretinin yattığını gördüm. Trendyol ile görüştüğümde, satıcının değişim süresini geçmesi sebebiyle talebimin otomatik iade olarak sonuçlandığını, bu nedenle değişim yapılmadığını söylediler. Bu sırada aynı ürünün fiyatı yaklaşık üç katına çıkmıştı.

Daha sonra satıcı ile defalarca görüştüm. Bana kendi numaralarından ulaşmamı, aynı ücretten telafi edeceklerini söylediler. Hemen verdikleri numaradan aradım, benden konuşmaların ve sipariş bilgilerinin ekran görüntülerini istediler, hepsini gönderdim. Günler geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı, ben ara ara hem mesaj attım hem aradım, fakat en sonunda sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi ve olay sanki baştan beri bu şekildeymiş gibi yansıtıldı.

25.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise önceki konuşmalarımızdan tamamen farklı bir üslup ile karşılaştım. Daha önce bayram yoğunluğu nedeniyle geç gönderim yaptıklarını kabul etmelerine rağmen, bu kez suçu Trendyol’a atıp, ortada kendileriyle ilgili bir sorun yokmuş gibi konuştular. Üslup son derece çirkinleşti, hem mağdur oldum hem de saygısız bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Ben bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesiyle, hem değişimin zamanında yapılmayıp otomatik iadeye dönüştürülmesiyle, hem de fiyatın üç katına çıkması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik ilk başta telafi sözü verilip daha sonra bu sözlerin arkasında durulmadı ve iletişim dili de son derece kırıcı oldu.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma aldığım tarihteki indirimli ve kuponlu fiyat üzerinden aynı halının gönderilmesini ve aradaki fiyat farkının benden talep edilmemesini, bunun mümkün değilse oluşan farkın ve mağduriyetimin manevi olarak da telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri ile bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılıp, benzer durumlarda müşterilerin pişman edilmek yerine gerçekten desteklenmesini bekliyorum.