İade Reddi Haksızlığı Ve Paketten Kaynaklı Hasar Şikayetim

24 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden farklı satıcılardan toplam 6 adet halı satın aldım. Ürünler yalnızca salonumda kısa süreli olarak serilerek incelendi ve 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturuldu. Aynı koşullarda incelenen 6 halıdan 5’inin iadesi sorunsuz bir şekilde kabul edilmiş olmasına rağmen, Cu. Er. – Ze... Halı satıcısına ait “Atlantis 200X290 makine halısı” ürünü, “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi.

Müşteri hizmetleri tarafından, satıcının halı üzerinde “saç/kıl olduğu” yönünde fotoğraflar gönderdiği, ancak bu fotoğrafların tarafıma iletilmediği bilgisi verildi. Bu nedenle, öne sürülen iddiaya ilişkin somut hiçbir delil benimle paylaşılmamıştır. Buna ek olarak, söz konusu halı tarafıma geri gönderildiğinde ambalajının yırtık olduğu ve kenarlarının kirlenmiş durumda olduğu tespit edilmiş, kargo teslimi sırasında bu duruma ilişkin fotoğraf ve video kaydı alınmıştır. Bu kayıtlar, ürünün iade süreci sırasında zarar görmüş olabileceğini açıkça göstermektedir.

Mesafeli satış mevzuatı uyarınca tüketicinin ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde deneme hakkı bulunmaktadır ve bu kapsamda yapılan bir inceleme, cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Halı kısa süreli olarak yalnızca ev ortamında serilip incelenmiş, kullanım sayılabilecek bir işlem yapılmamıştır. Diğer halıların aynı şartlar altında iadesi kabul edilirken bu ürünün keyfi şekilde reddedilmesi, eşitlik ve hakkaniyet ilkeleriyle de bağdaşmamaktadır.

Teslimat numarası 10257147996 olan Atlantis 200X290 makine halısına ilişkin iade reddinin hukuka ve mesafeli satış hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal süreci, elimdeki tüm görsel kayıtlar ve diğer delillerle birlikte sürdürmeye devam edeceğimi bildiririm.