Satıcı Yanlış İade Ürününü Geri Göndermedi Ve 300 TL Kayıp Yaşadım

Trendyol üzerinden Okacih Home satıcısından bir saksı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek isterken, tamamen kendi hatam sonucu kullanmak üzere aldığım başka bir kargom olan organizeri saksı yerine iade kargosuyla gönderdim. Bunu fark ettiğim anda Trendyol üzerinden satıcıya soru sorarak durumu anlattım, iadeyi kabul etmemelerini ve ürünümü bana geri göndermelerini rica ettim, onlar da bunu kabul ettiler.

Birkaç gün sonra Trendyol’dan iademin onaylandığına dair mesaj aldım ve hesabıma saksının ücreti yatırıldı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp yanlışlıkla organizeri gönderdiğimi, satıcıyla iletişime geçilerek ürünümün geri gönderilmesini ve ardından saksıyı iade edebilmem için yeni bir kod oluşturulmasını talep ettim. 11 Mart 2026’da teslim aldığım ürünün iadesi 14 Mart’ta yapıldı, aynı gün destek talebi oluşturdum ve süreç 18 Mart’ta sonuçlandı. Ancak açmış olduğum destek talebinin sonucunda, satıcının Trendyol’un taleplerini yerine getirmediği ve organizerimi geri göndermediği bilgisi verildi.

Şu anda satıcıya gönderdiğim organizer kendilerinde kalmış durumda, ben ise parasını ödediğim ürünümü kaybetmiş ve yeniden satın almak zorunda bırakılmış durumdayım. Trendyol, yaşadığım bu 300 TL’lik kaybı kupon ya da benzeri bir şekilde karşılamayı kabul etmedi, bunun yerine yalnızca mesafeli satış sözleşmesini ileterek yasal yollara başvurabileceğimi söyledi. Aracı platform olan Trendyol’a güvenerek yaptığım bu alışverişin, satıcının prosedürlere uymaması nedeniyle benim zararım haline gelmesini kabul etmiyor, Trendyol’un bu mağduriyetimin arkasında durmasını ve 300 TL tutarındaki kaybımı kupon ya da para iadesiyle karşılamasını talep ediyorum.