Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Edilen Siparişin Zorla Teslimiyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol GO ve Groseri Market üzerinden 8 Ekim 2025 tarihinde Adana Barajyolu adresine verdiğim #10576634939 numaralı siparişimde, etimek, tereyağ, vanilin, süt ve jambon ürünleri bulunuyordu. Siparişimin hazırlanma aşamasında beni arayarak Eti ekmek ürününün stokta olmadığını söylediler. Ben de, eğer etimek yoksa siparişin tamamının iptal edilmesini talep ettim ve bu talebim telefon görüşmesinde kabul edildi, siparişin gönderilmeyeceği belirtildi.

Ancak yaklaşık 20 dakika sonra kurye kapıma geldi ve siparişi teslim etmek istedi. Ben siparişi almak istemediğimi, iptal edildiği bilgisinin verildiğini söyledim. Kurye ise, ürünü teslim almamı ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturmamı, bu şekilde ürünlerin evden teslim alınacağını belirtti. Mecburen siparişi teslim aldım ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, bana hatalı bilgi verildiği kabul edilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ürünlerin iadesiyle ilgili yardımcı olunmadı.

Ödeme sırasında kupon kullandığım için, etimek ürünü eksik olunca kuponun tamamını kullanamadım ve ürünleri daha pahalıya almış oldum. Sonuç olarak, hem yanlış yönlendirildim hem de istemediğim ürünleri almak zorunda bırakıldım.

Ürünlerin evimden iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte beni açıkça aldattıklarını düşünüyorum; müşteri hizmetleri de bu aldatmayı kabul etti ancak hiçbir çözüm sunmadı ve “isterseniz yasal haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde yaklaştı. Tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyor, bu konuda Trendyol GO ve Groseri Market’ten acil çözüm bekliyorum.