İptal Edilen Tur İçin Kalan 12.654,36 TL İadesi Yapılmadı

Turlasana Turizm’in düzenlediği Doğu Karadeniz ve Batum turuna katılmak için 06.10.2025 tarihinde kredi kartıyla toplam 37.963,08 TL ödeme yaptım. Tur 4–8 Kasım tarihleri arasındaydı ancak turun iptal edildiğini 3 Kasım gecesi WhatsApp üzerinden öğrendim.

Bana WhatsApp yazışmalarında, iptal-iade işleminin muhasebe birimine iletildiği, iadenin banka süreçleri nedeniyle 3 ile 10 iş günü içinde yapılacağı ve iademin işlem sırasında olduğu söylendi. Buna rağmen uzun süre herhangi bir iade alamadım. Bir noktadan sonra firmaya telefon ve diğer kanallardan hiç ulaşamadım.

Daha sonra büyük uğraşlar sonucunda yeni ofislerini bularak yüz yüze görüştüm. Burada, ödemeyi 6 taksit yaptığım için iadenin de 6 taksit halinde yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. İlk 4 taksit tarafıma ödendi, ancak kalan 12.654,36 TL için ne ödeme yapıldı ne de firmaya tekrar ulaşabildim. Şu an hiçbir iletişim kanalından cevap alamıyorum. Elimde ödeme belgelerim, kredi kartı kayıtlarım ve yazışma kayıtlarım mevcuttur.

Kalan 12.654,36 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin ve tek seferde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.