Garanti Kapsamı Dışı Bildirilen Ana Kart Arızası Ve Ücret İtirazı

ECA. Marka Phoenix PM HM 11 litre gazlı şofbenini yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Cihazı günde ortalama bir saat gibi son derece normal bir kullanımda kullanmama rağmen, 17.03.2026 tarihinde cihaz bir anda arıza yaptı ve çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine 18.03.2026 tarihinde Zonguldak Devrek’te bulunan Bulut Mühendislik yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesi sonucunda cihazın anakartının “yüksek elektrik akımı” nedeniyle yandığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler ve yalnızca ana kart değişimi için benden 9.500 TL ücret talep ettiler. Herhangi bir servis formu veya iş emri numarası paylaşılmadı.

Evimde aynı dönemde hiçbir elektrikli cihazda benzer bir sorun yaşanmamışken, henüz bir yıllık bir şofbenimde bu şekilde ciddi bir ana kart arızası meydana gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünle veya ürünün elektrik dalgalanmalarına karşı korumasıyla ilgili olabileceğini düşünüyorum.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün normal şebeke koşullarında güvenle çalışmasını ve olası elektrik dalgalanmalarına karşı gerekli koruyucu donanımlara sahip olmasını beklerim. Elektrik dalgalanmalarına karşı teknik korumaların sağlanması ve ürünün dayanıklılığının temin edilmesi üretici firmanın sorumluluğundadır. Buna rağmen, arızanın hiçbir teknik inceleme raporu sunulmadan doğrudan “yüksek akım” denilerek garanti dışı bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, şofbenimin ana kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya gerekli işlemlerin garanti dahilinde yapılmasını talep ediyorum. Ücret talebinin iptal edilmesini ve arıza nedeninin tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.