Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Reddedilen İade Talebi

Trendyol üzerinden 12 Ağustos tarihinde bir deniz gözlüğü ve şnorkel seti satın aldım. Ürünün ilan başlığında ve açıklama kısmında çocuk ürünü olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu. Aynı satıcının benzer ürünler için açtığı başka ilanlarda özellikle “çocuk gözlüğü” şeklinde belirtilmiş olmasına rağmen, bu ilanda böyle bir bilgi verilmemişti. Ürün elime ulaştığında çocuklar için olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talebi oluşturdum.

Ürünü eksiksiz ve düzgün şekilde geri göndermeme rağmen iade talebim “yanlış ürün gönderdim” denilerek reddedildi. Oysa ben ürünü bana gönderildiği şekilde, eksiksiz ve aynı haliyle geri gönderdim. Yazışmalarda satıcı kaba bir üslup kullanarak, “sorsaydın” tarzında ifadelerle beni suçlayıcı bir yaklaşım sergiledi. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu iletmeme ve destek istememe rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

11498645894 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünün ilanındaki eksik/yanıltıcı bilgi de dikkate alınarak yeniden incelenmesini istiyorum. Ürünün çocuk ürünü olduğunun açıkça belirtilmemesi ve buna rağmen iadenin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek ücret iademin yapılmasını ve satıcının kaba üslubu konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.