Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Para İadesi Talebi

24.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Destpak adlı satıcıdan, kolum kırık olduğu için bana yardımcı olması amacıyla bir çöp toplama sopası satın aldım. Piyasadaki diğer ürünlere göre daha pahalı olmasına rağmen daha kaliteli ve dayanıklı olacağını düşünerek özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün açıklamasında “metal renk” yazdığı ve soru–cevap kısmında bir kişinin orta kısım ayrılıyor dayanıklımı sorusuna satıcının “dayanıklı” olduğunu belirtmesine rağmen gelen ürün metal değil, sert mika benzeri bir malzemeden çıktı ve ürünü aldıktan sadece iki gün sonra tam orta yerinden kırıldı.

Ürünü kullanırken yaklaşık 5 litrelik bir su bidonunu kaldırmaya çalıştığımda sopa kırıldı. Ürünün açıklamasında malzeme içeriğinin net şekilde belirtilmemesi ve sopanın maksimum kaldırma kapasitesiyle ilgili hiçbir bilginin yazmaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde yanılttı. Bu tip bir üründe “maksimum şu kadar kilo kaldırır” gibi bir bilginin açıkça yer alması gerektiğini düşünüyorum; aksi halde dayanıklı ibaresine güvenerek ürün alan tüketiciler, benim yaşadığım mağduriyetle karşılaşıyor.

Durumu satıcıya ilettiğimde yedek parça olmadığını ve sadece değişim yapılabildiğini söylediler. Ancak ürün açıklaması ve soru–cevap bölümüyle yanlış yönlendirildiğim için ben bu ürünü artık istemiyorum, net bir şekilde para iadesi talep ediyorum. Buna rağmen satıcıdan ve Trendyol’dan sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Plus üyesi olmama rağmen Trendyol müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de mail yoluyla ulaşabildim. Uygulamada sadece hazır soru–cevaplar bulunuyor, gerçek bir destek kaydı açma veya e‑posta iletme imkanı sunulmuyor. “Zamanınız bizim için değerli” denmesine rağmen bir saattir hakkımı aramaya çalışıp hiçbir canlı muhatap bulamamak son derece hayal kırıcı. Plus üyesi olarak bu kadar basit bir konuda dahi kimseye ulaşamamak, ileride Trendyol’dan tekrar alışveriş yapma konusunda güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ürünün açıklamasında malzeme bilgisinin ve kaldırma kapasitesinin açıkça belirtilmemesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi, ürünün kısa sürede kırıldığını ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı dikkate alarak, ilgili sipariş numaram 11340765762 olan bu ürün için koşulsuz para iadesi talep ediyorum.