Yanıltıcı Teslimat Saati Ve İzlenemez Kargo Takibi Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden Dyson Coanda ürünü için 163945137 numaralı siparişi verdim ve kargom Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Kargonun teslim tarihi olarak bugün görünüyordu ve saat 15.03’te “iki saat içinde adresinizde olacağız” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaja güvenerek evde kargomu bekledim.

Mesai bitimine doğru ise herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, teslim tarihi hiçbir açıklama olmadan ertesi gün olan 10 Ocak’a çekildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, üç ayrı temsilciyle görüştüm ve her biri bana herhangi bir gecikme olmadığını, kargonun bugün teslim edileceğini söyledi. Sonuç olarak Kolay Gelsin çalışanlarının mesaisi bitmiş, kargo teslim edilmemiş ve bana tüm gün boyunca yanlış bilgi verilmiş oldu. Bu süreçte yaklaşık 5 saat boyunca evde kargo beklemek zorunda kaldım ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Ayrıca Kolay Gelsin’in sitesinden siparişi sorguladığımda, kargomun hangi şubede olduğunu, gönderici adresini veya kargonun bulunduğu birim noktasını hiçbir şekilde göremiyorum. Taşımada olan bir ürünün hangi ilde, hangi şubede ya da ne aşamada olduğunu bilmek her müşterinin en doğal hakkıyken, bu şeffaf olmayan yapı hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Kargomun acilen, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, diğer müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için, sipariş/kargo sorgulama ekranının detaylı ve şeffaf bilgi verecek şekilde düzenlenmesini, gönderinin nereden çıktığının ve hangi şubede olduğunun açıkça görülebilmesini istiyorum.