Mardin Savur'da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 24 Aralık tarihinde gönderici tarafından kargom firmaya teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 29 Aralık görünüyordu. Kargo takip numarası 259171326157 olan ve elektronik eşya içeren gönderim, Mardin‑Savur adresime teslim edilecekti; ancak bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Takip ekranında kargom iki gündür dağıtım şubesinde görünüyor, ancak herhangi bir hareket yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde şikayetle ilgili inceleme başlatıldığı ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı geldi. Dün 01546 kodlu, 160911620 numaralı Trendyol gönderiminin 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım; bugün de aynı gönderi için bu kez 23361 koduyla 2 saat içinde teslimat yapılacağına dair benzer bir mesaj gönderildi. Ancak her iki günde de belirtilen süreler geçmesine rağmen dağıtıma çıkılmadı ve adrese herhangi bir teslimat yapılmadı. Üstelik aynı firmayla daha önce de kargom yaklaşık bir haftalık gecikmeyle teslim edilmişti ve bu durum tekrarlayan bir sorun hâline geldi.

Bu kargoyu acil bir ihtiyacım için bekliyorum ve gecikme nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kargomun Mardin‑Savur adresime artık daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.