Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kaan

663

Destek talebi açıyoruz 16 gün sonra teslim edildi. Gözüküyor şeklinde dönüş yapılıyor, zararımız karşılanmıyor. Yeni talep için müşteri temsilcisiyle iletişime geçiyoruz Trendyol yeni talep açmıyor.

Trendyol üzerinden 14 Temmuz 2025 tarihinde verdiğimiz,
Sipariş numarası: 10353572240,
Teslimat numarası: #9592923520,
Satıcı: depodünya
Takip numarası: 7320024931066003
olan bahçe takımı siparişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

21 Temmuz’da sistem üzerinde “kargoya verildi” bilgisi girilmiş olmasına rağmen, ürün o tarihte kesinlikle kargoya verilmemiştir. 25 Temmuz Cuma günü alternatif teslimat ekranında çıkan satıcının numarasıyla satıcıya ulaştık, “ürün yolda, araç bilgisi paylaşacağız” denildi. Ertesi gün tekrar yazdık, “nakliye firmasından bilgi bekliyorum” yanıtını aldık. Aynı gün Trendyol destek sistemi üzerinden de resmi talep oluşturduk.

29 Temmuz Salı günü yeniden yazmamıza rağmen bu kez tamamen sessiz kalındı. Nihayet 30 Temmuz Çarşamba günü, satıcı tarafından WhatsApp üzerinden “nakliye firması bulamadık, önceki sevkiyatta da yer yoktu” şeklinde bir mesaj iletildi. Bu bilgiyi ilettikten sonra aramalarımıza hiç cevap verilmedi. Yani ürün 10 gün boyunca fiilen kargoya verilmemiş, sistemdeki bilgi ise tamamen yanıltıcı olmuştur.

Ayrıca önemli bir başka husus daha var: Ürün sayfasında kargo firması olarak Borusan Lojistik gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdik. Ancak satıcı, bize “Kayseri’den bölgenize araç bulmak zor oluyor” gibi bir açıklama yaparak, aslında Borusan üzerinden kargo yapılmadığını dolaylı yoldan itiraf etti. Oysa Borusan Lojistik’in bulunduğumuz şehirde şubesi bulunmaktadır. Bu, sistemde yanlış bilgi girildiğini ve belki de “hızlı satıcı” statüsü kazanmak için böyle yapıldığını düşündürmektedir.

“Kargoya verildi” bilgisini nasıl bu şekilde yalan beyanda bulunup müşteriyi 10 gün boyunca bekletebilir?

Ek olarak: Siparişi verdiğimiz tarihte ürün fiyatı 26.990 TL idi. Bugün aynı ürünün fiyatı 25.000 TL’ye düşmüş durumda. Yani bu 20 günlük bekleyişin sonunda hem ürün elimize ulaşmadı, hem 1.900 TL fiyat farkı mağduriyeti oluştu.

Talebimiz:

Yanıltıcı kargo firması bilgisinin incelenmesi ve gerekiyorsa satıcıya yaptırım uygulanması,

Fiyat farkı mağduriyetimizin giderilmesi (indirim talebi ya da kupon desteği gibi),

Satıcının bu süreçteki yanıltıcı ve iletişimsiz tavrına karşı gerekli uyarının yapılmasıdır.

Borusan Lojistik