Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Bir Aylık Para Blokesi Sonrası Sipariş İptali

Trendyol üzerinden Helmod yuvarlak ahşap masa takımı, bohem 4 kişilik mutfak masası ve sandalyesi, yılan sandalyesi ve İskandinav ürününü satın aldım. Ürün, yaklaşık bir ay boyunca “kargoya verilecek” denilerek bekletildi. Uzun bekleyişin ardından bana kargo firmasının numarası iletildi; ancak kargoyu aradığımda ürünün ellerinde olmadığını, yani aslında kendilerine hiçbir ürün teslim edilmediğini öğrendim. Daha sonra satıcı, hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapmadan siparişimi iptal etti.

Bu süreçte hem ürünümü bekledim hem de param bir ay boyunca Trendyol ve satıcı tarafında tutuldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde her şeyin yolunda olduğu, ürünün yakında teslim edileceği söylendi. Bu beyanlara güvenerek teslimat için evde olmak zorunda kalacağım düşüncesiyle dört gün izin aldım, hayat düzenimi de buna göre ayarladım; ancak teslimat sürekli ertelendi ve sonunda sipariş iptal edildi. Para iadesi yapılmış olsa da süreç hem zaman hem de psikolojik olarak oldukça yıpratıcı oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin başka kullanıcıların da yaşamamasını istiyorum. Trendyol’un bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, bu tür durumlarda müşterinin oyalandığı ve yanlış bilgilendirildiği süreçler için daha sıkı bir denetim ve yaptırım uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca bir ay boyunca paramın haksız yere bloke edilmesi ve “gelecek” denilerek beni boşuna bekletmeleri nedeniyle Trendyol ve satıcıdan en azından bir özür ve yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetini kabul eden bir geri dönüş bekliyorum.