Yanıltıcı İndirim Kampanyası Ve Sipariş İptali Nedeniyle Güven Kaybı

17.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Arzum ar3081 Brewtime Delux filtre kahve makinesini, “exelans elektronik” adlı satıcıdan 2.999 TL liste fiyatı üzerinden 100 TL kupon kullanarak 2.899 TL’ye sipariş verdim. Bu ürünü yaklaşık bir haftadır Trendyol’un “indirim günleri” reklamlarını görerek özellikle takip ediyor, bu sayede ciddi bir indirimle alabileceğimi düşünüyordum. Sitede hem sipariş verdiğim satıcının hem de puanı daha düşük olan başka bir satıcının fiyatı 2.999 TL’ye çektiğini ve ürünün “son 1 ürün” olarak göründüğünü görünce, reklamlara güvenerek hemen siparişimi oluşturdum.

Ancak 18.09.2026 tarihinde siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Gerekçe olarak “çok düşük fiyattan dolayı satıcı iptal etti, Trendyol olarak bizim elimizden bir şey gelmez” denildi. Yani hem Trendyol “indirim günleri” adı altında reklam yapıyor, hem ürünü belirli bir fiyattan sepete ekletip sipariş oluşturmanıza izin veriyor, hem de işine gelmeyince tüm sorumluluğu satıcıya atarak iptali müşteriye yüklenmiş gibi gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “paranız tam olarak iade edildi, hak kaybınız yok, yasal haklarınız saklıdır” gibi ifadelerle, yaşadığım fırsat kaybı ve güven kaybı tamamen göz ardı edildi.

Şu an aynı ürünü almak istediğimde fiyat yaklaşık 5.500 TL bandına çıkmış durumda. Aradaki farkı ödemeye zorlanmam benim açımdan açık bir mağduriyettir. Trendyol’un kendi kampanya ve “indirim günleri” iletişimiyle beni bu alışverişe yönlendirmesi, ürünü günlerce sepette bekletmeme rağmen indirim varmış gibi gösterip sonra “hatalı fiyat” bahanesiyle hiçbir sorumluluk almadan iptal etmesi, bu platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben bu süreçte ödediğim 2.899 TL’nin iade edilmiş olmasını yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Talebim, ya aynı ürünü bana sipariş verdiğim andaki 2.899 TL’lik fiyat üzerinden satın alma hakkının tanınması ya da ürünün güncel ortalama fiyatı olan yaklaşık 5.500 TL baz alınarak, o günle bugün arasındaki fiyat farkının tarafıma telafi edilmesidir. Ayrıca Trendyol’dan, “indirim günleri” adı altında yapılan kampanyalarda bu tür iptal ve “hatalı fiyat” gerekçelerinin nasıl ele alındığına dair açık ve şeffaf bir yaklaşım sergilemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.

Bu yaşananların “hak kaybınız yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyor, hem maddi hem de güven açısından uğradığım mağduriyetin Trendyol tarafından giderilmesini istiyorum.