Yanıltıcı İki Gün İçinde Kapına İddiası Ve Geciken Teslimat

16.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 11055702380 numaralı sipariş ile 797 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken ilanda “3 saat içinde sipariş verirsen iki gün içinde kapında” ibaresi açıkça yazıyordu ve ben de bu ifadeye güvenerek sipariş verdim.

Siparişten sonra ürün kargoya verildi; ancak uygulamada tahmini teslimat tarihi olarak 23.03.2026 görünüyor. Yani ilan edilen iki gün içinde teslim yerine, çok daha ileri bir tarih sistemde yer alıyor. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile iletişime geçip durumu anlattım; kendileri, uygulamada ne zaman yazıyorsa o tarihte teslim edileceğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise ürün kargo sürecinde olduğu için iptal edilemeyeceğini, ancak ürün bana ulaştıktan sonra iade edebileceğimi belirttiler. Hem ilan sayfasında “iki gün içinde kapında” şeklinde yönlendirici bir ifade kullanılması hem de sonrasında bunun arkasında durulmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Müşteriyi bu tür ifadelerle sipariş vermeye yönlendirip sonra sözünün arkasında durmayan Trendyol’dan şikayetçiyim. Bu durumun yasal olarak da kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlanda belirtilen teslimat taahhüdüne uygun şekilde acil teslimat yapılmasını, aksi halde bu tür yanıltıcı ibarelerin kullanılması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.