Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Kronik Teknik Sorunlarla Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden 7 Şubat tarihinde Xiaomi Robot Vacuum S20+ Plus akıllı robot süpürge satın aldım. İlan sayfasında açık ve net biçimde 'Xiaomi Türkiye Garantili' ibaresi yer almasına rağmen, tarafıma ithalatçı garantili Dora Mobile ürün gönderildi. Ürünün ilan edilen garanti bilgisiyle uyuşmaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu ve bu durumun tamamen yanıltıcı satış kapsamına girdiğini düşünüyorum. Sipariş numaram: 9982110090.

Üründeki sorun yalnızca garantiyle sınırlı kalmamış, teknik açıdan da ciddi problemler yaşanmıştır. Yaklaşık 9 ay içinde cihazda beş kez harita sıfırlanması, eşiklerden çıkamama, ped ıslatmama arızası ve temizlik performansında sürekli dengesizlik gibi pek çok sorun ortaya çıkmıştır. Bu kadar kısa sürede bu kadar yoğun ve kronik hata yaşanması, ürünün üretim ya da teknik açıdan kusurlu olduğunun açık bir göstergesidir.

Yaşadığım tüm bu problemleri Trendyol canlı destek üzerinden defalarca iletmeme rağmen, her müşteri temsilcisinden birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildiği için süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır. Bir temsilci ürünü iade edebileceğimi söylerken, başka bir temsilci elektronik ürünlerde reddedilebileceğini belirterek kullanıcı hatası imasında bulunmuş, ardından başka bir temsilci ise bu yanlış bilgi nedeniyle özür dilemiştir. Bu tutarsız yaklaşım hem ciddi zaman kaybına yol açmış hem de mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Talebim nettir; ilanda belirtilen garanti bilgisiyle uyumlu, gerçekten Türkiye distribütör garantili ürün ile değişim yapılması ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Türkiye garantili diye satılıp ithalatçı garantili ürün gönderilmesi açık bir şekilde yanıltıcı ticari uygulamadır. Üstelik ürünün teknik arızaları nedeniyle ayıplı mal niteliğinde olduğunu da özellikle vurgulamak isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek garanti durumu ve teknik sorunlarımın giderilmesini, talebim doğrultusunda değişim veya ücret iadesiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.