Trendyol Xiaomi Robot Süpürge Hayal Kırıklığı

2 ay önce Xiaomi kamera satın almıştım, iyi ki sağlam çıkmış. Bunu özellikle belirtmek istedim çünkü 7 gün kadar önce Trendyol'dan, satıcısı yine "Xiaomi" olan fakat ürün dg Teknoloji Bilişim Ürünleri Ticaret Limited Şirketi tarafından teslim edilen "Xiaomi Vacuum s20+ Robot Süpürge" siparişi verdik. Ben aynı modelin S10+ serisini kullanıyorum, çok memnunum. Neyse, kargo geldi. Kurulumu yaptım. Bir süre sonra robotu haritalandırma için göndermemle robot, halı tanıma özelliği olmasına rağmen halılara takıldı. Haritalamayı doğru yapmıyor, evin odası olmamasına rağmen haritaya yeni eklemeler yapıyor. 5 odalı evin 3 odasını temizleyip şarjı olmasına rağmen "temizlik tamamlandı, şarj istasyonuna dönülüyor" uyarısıyla istasyona dönüyor. Ürün, odadaki halıyı görmüyor, duvardan yan odaya geçmeye çalışıyor ve kendine zarar veriyordu. Düzgün çalışmıyordu. Sensörleri arızalı olabilir, ürün efektif çalışmıyor ve vadettiği özelliklerini taşımıyor. Ürünün haritalamada sorun olabileceğini düşüncesiyle yeniden haritalama yapıp cihazı denedim ve maalesef sonuç aynı. Ürün görselini paylaşacağım, yatak odasında hiç uğramadığı yer halı. Ürünün diğer üründen en belirgin farkı halı tanıma özelliği olması. Bu sürecim tamamı 1 gün sürdü; 11 Aralık'ta ürünü teslim aldım, 12 Aralık'ta ürünü denedim, 13 Aralık'ta Xiaomi resmi müşteri hizmetleri ürünün kendilerine ait olmadığını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Görüşme sağladım, ürünü servise göndermem gerektiğini ilettiler. Alo175 ile yapmış olduğum görüşme detaylarını kendilerine ilettim ve iade talebim olduğunu iletmeme rağmen "bizim prosedürümüz bu şekilde işlemektedir, ürünü servise gönderin" olarak yanıt aldım. En son tekrar Xiaomi Destek Hattı'ndan Xiaomi ile görüştüm. Müşteri temsilcisine durumu anlattım. Nereden aldınız diye sordu. Ben de Trendyol diye cevapladım. Bana şöyle bir cevap verdi; "Eğer bu ürünü Xiaomi'nin resmi sitesinden alsaydınız 14 gün içerisinde iade ya da değişim yapabilirdiniz ama bu işlemleri satıcı olan Trendyol ile yapmalısınız." olarak iletti. Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu söyledim. Ürün satıcısının dg Bilişim Teknolojileri olduğunu, onlarla görüşmem gerektiğini iletti. Ürünün kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen temsilcinin bana söylediği sözler sonrası bunları yazma gereği duydum.