Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden Roupas Collection isimli mağazadan 21 Ağustos 2026 tarihinde Mira elbise, Vanilla kuşak detaylı bluz, Panço bluz, şık kesim V yaka elbise ve Lunessa saten elbise olmak üzere toplam 5 parça ürün, 935,30 TL tutarında sipariş verdim. Ürünler çok uygun fiyatla 159 TL ve 199 TL bandında listelendiği için, siparişi vermeden önce satıcıya “Fiyatlar doğru mu, hata mı var, sipariş versem iptal olur mu?” diye özellikle sordum.

Satıcı tarafı bana “Merhaba efendim, doğrudur, kampanyadayız” şeklinde yanıt vererek fiyatların doğru olduğunu ve kampanya kapsamında olduğunu belirtti. Bu cevap üzerine güvenerek siparişimi oluşturdum. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı veya sorun olduğuna dair bir uyarı almadım.

26 Ağustos 2026 tarihinde bir bildirimle siparişimin “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ancak ben siparişten önce satıcıya fiyatı özellikle sormuş, onay almış ve ardından sipariş vermiş durumdayım. Madem fiyat hatalıydı, neden baştan bu şekilde bilgi verildi ve siparişim 5 gün sistemde bekletilip en başta iptal edilmedi, bu süreçte de param Trendyol sisteminde bekletildi?

Satıcının verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi ve zaman kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Trendyol’un, satıcıya sorduğum mesajlar ve sipariş kayıtları üzerinden inceleme yaparak ya siparişimin ilk onaylanan kampanya fiyatlarından geçerli olacak şekilde yeniden oluşturulmasını ya da mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle telafi etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında da gerekli denetimlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.