Yanıltıcı Dijital Ürün Satışı Ve İade Reddi

26 Mart tarihinde Trendyol üzerinden “Electronic Arts fc 26 FIFA 2026 Türkçe Spiker ps4 ve ps5 uyumlu” başlıklı ürünü satın aldım. İlan başlığı ve görseli tamamen oyun şeklindeydi, bu yüzden fiziksel bir oyun CD’si geleceğini düşünerek alışveriş yaptım. Ürünün açıklamasında ise bir dijital kod gönderileceği ve bu kodun 1 saat içinde iletileceği yazıyordu.

Ödeme sonrası ise durum tamamen farklı gelişti. Kod, açıklamada belirtildiği gibi 1 saat içinde gelmedi, ertesi gün bir link gönderildi. Gönderilen linki açtığımda da ilanla hiçbir alakası olmayan karaoke tarzı bambaşka bir içerikle karşılaştım. Yani hem gönderim süresi açıklamaya uymadı hem de gelen dijital ürünün içeriği ilan başlığı, açıklaması ve görseliyle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Bu yaşananların ardından Trendyol müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlatarak, gelen ürünün ilandakiyle alakasız olduğunu, yanıltıcı bir satış yapıldığını belirttim. Ancak bana her seferinde aynı hazır cevabı verip yalnızca “dijital ürün iadesi olmaz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Gelen ürünün farklı olduğunu ispatlamama, ekran görüntüleriyle durumu anlatmama fırsat tanınmadı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca faturamı da T. C. Numarama düzenlemelerini talep etmeme rağmen, faturayı beklettiler ve çoğu zaman T. C. Yerine rastgele bilgilerle fatura kesildiğini gördüm. Satıcıyla doğrudan muhatap olmam da mümkün olmadı; “satıcıya sor” kısmından yazdığımda bu sefer de tekrar asistana yönlendirilip aynı kısır döngü içinde bırakıldım.

Ben burada sadece para iadesi değil, yanıltıcı ve alakasız dijital ürün satışıyla insanların kandırılmamasını istiyorum. İlanda gösterilen ve vaat edilen ürünle gönderilen link ve içerik aynı olmadığı halde, hiçbir inceleme yapılmadan “dijital ürün iadesi olmaz” denilerek müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. İlanın ve ürünün detaylı şekilde incelenmesini, bana gönderilen hatalı/düzensiz faturanın düzeltilmesini ve bu yanıltıcı satışla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.