Yamuk Gelen Halı İade Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

13 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Eliz Home’dan “Dokuma Makine Halısı Kod: 0010” model yolluk aldım ve 2442,62 TL ödeme yaptım (Sipariş No: 10349693472). Ürün elime ulaştığında yerde düzgün durmuyor, dalgalı ve yamuk şekilde seriliyordu. Kullanılamaz durumdaydı.

Durumu Eliz Home müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünü incelemeye göndermemi istediler. Ürün 24 gün boyunca incelemede kaldıktan sonra “üründe sorun yok, tamir işlemi yapıldı, overlok çekildi” denilerek geri gönderildi. Ancak ürün bana geri geldiğinde daha da yamuk bir haldeydi. Tekrar gönderdiğimde yine “üründe üretim kaynaklı problem yok” raporu ile karşılaştım ve iade talebim reddedildi.

Ürünü iki kez göndermeme rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi ve ürünü hiç kullanamadım. Ayrıca Trendyol ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, satıcının raporuna göre hareket ettiklerini ve bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan çözüm alamadım. İade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.