Weewell Ürün İki Gün Sonra Arızalandı Trendyol Servis Süreci Ve İade Hakları İhlali

Trendyol üzerinden satın aldığım Weewell whc650 Ultrasonik Üstten Dolum Buhar Makinesi, teslim aldıktan sadece 2 gün sonra çalışmamaya ve hata vermeye başladı. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, doğrudan servisle görüşmem gerektiği söylendi. Henüz 2 günlük bir ürün için servisle uğraşmak istemediğimi, ürünün arkasında durmaları gerektiğini belirttim, ancak Trendyol bu konuda yardımcı olmadı ve ben de ürünü iade ettim.

Trendyol, bana bilgi vermeden ürünü servise göndermiş ve özellikle 20 iş günü bekletmişler. Bu sürenin, 15 günlük yasal iade hakkımın dolması için bilerek beklendiğini düşünüyorum. Servis 20 gün sonra beni aradı ancak ben muhatabımın Trendyol olduğunu düşündüğüm için servisten gelen telefonları açmadım. Yaklaşık bir ay sonra Trendyol ürünü bana, servis raporu ile birlikte geri gönderdi.

Servis raporunda, cihazın fazla suya maruz kaldığı, kartının yandığı ve garanti kapsamına girmediği, değişim gerektiği ve bunun için 1.085 TL ücret talep edildiği yazıyordu. Ürünü zaten 1.238 TL’ye satın almışken, neredeyse ürün bedeline yakın bir tutarı benden talep etmeleri kabul edilebilir değil. Üstelik cihazın görevi içine koyduğumuz suyu soğuk buhar olarak dışarı vermek; “fazla suya maruz kalma” gerekçesi bu ürün türü için son derece mantıksız bir açıklama.

Trendyol’a durumu tekrar ilettiğimde, elektronik ürünlerde kutu açıldıktan sonra muhatabın servis olduğunu, firmaya yaptırım uygulayamayacaklarını söylediler. Ancak bir ürünü açmadan test etme, kullanma şansımız zaten yok. Ürünü açtım, düzgün çalışmadı ve bana özetle “gidin servisle ne haliniz varsa görün” denmiş oldu. Sonuç olarak 3 gün bile düzgün çalışmayan bir ürün ve mağduriyetimle baş başa kaldım.

Tüm bu süreçte zaman kaybettim, yasal iade süremin fiilen boşa çıkarıldığını düşünüyorum ve kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum. Trendyol’dan, Trendyol Teslimat No: #9993741558 numaralı siparişime ait ürün bedelinin, yaşadığım bu mağduriyet dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.