05.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Şenyıldız Aksesuar” satıcısından Opel Mokka model aracım için anahtar koruma kılıfı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde, hiç kullanılmadan incelendi ve üst kapağının kapanmadığı, yani fabrika üretim hatası bulunduğu tespit edildi.
12.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü, teslim aldığım Selçuklu Mah. 24. Sk. Dikici sitesi d blok no: 15d iç kapı no: 8 Aziziye / Erzurum/Erzurum adresinden, PTT Kargo ile geri gönderdim. Satıcı firma, 24 gün boyunca ürünü inceledikten sonra, 08.10.2025 tarihinde “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. İade sürecinde faturamı da ilettim.
Ürün kesinlikle kullanılmamış olup, üretim hatası teslim alındığı anda mevcuttu. Satıcıya ve Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak yalnızca ret yanıtı aldım ve ekran görüntüleri elimde mevcut. Satıcının 24 gün boyunca ürünü bekletip, herhangi bir teknik rapor sunmadan iade reddetmesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddelerine aykırıdır.
Sipariş numaram: #10484704476
Ürünün yeniden incelenmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar