Ücretsiz Gönderide Haksız Ücret Ve Kaba Personel Davranışı

07.03.2026 Cumartesi sabahı saat 9 civarında Sürat Kargo Ankara Sincan Pınarbaşı şubesine, Gardrops üzerinden oluşturduğum anlaşmalı ve ücretsiz olması gereken bir gönderi için gittim. Kargo paketim orta boy olduğu için şubedeki hazır paketlere sığmadı, ben de ürünü iki kargo poşetine yerleştirdim. Buna rağmen orada çalışan kadın görevli, sadece iki poşet kullandım diye bunun iki ayrı kargo olarak sayılacağını ve ekstra ücret ödemem gerekeceğini söyledi.

Bu gönderinin Gardrops uygulaması üzerinden ücretsiz olması gerekirken, çalışan kişi keyfi şekilde işlemi ekstra kargo gibi göstererek ücret yansıtmış. O an ücretin ne kadar olduğunu bana söylemedi, hesabıma para yatınca 40 TL eksik yattığını fark ederek durumu anladım. Hem bu haksız kesinti hem de çalışan personelin tavrı beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Kendisine soru sorduğumda ses tonunu yükselterek, isteksiz ve kaba bir üslupla yanıt verdi. “Anlamadım” dediğimde ise umursamaz bir şekilde bakıp sadece “sizin işlemleriniz tamam” diyerek konuyu kapattı ve hiçbir açıklama yapma gereği duymadı. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Ben kargo ücretinin iadesinden çok, bu personelin tavır ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca Gardrops anlaşmalı gönderilerde bu şekilde keyfi ekstra ücret yansıtılmaması için süreçlerin kontrol edilmesini talep ediyorum. Ücretsiz olması gereken bir gönderide hem haksız ücret kesilmesi hem de bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmak gerçekten üzücü.