to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'te 14 Gün Sonra İade Yapılmadı Ve Bilgilendirme Alınmadı
EasyCep Bursa Nilüfer FSM Bulvarı şubesinden 17 Şubat’ta iPhone 12 256 GB bir telefon satın aldım. Eve gittiğimde telefonun ön kamerasında toz olduğunu fark ettim, muhtemelen kasa değişimi sırasında temizlik tam yapılmamıştı. Bunun üzerine aynı gün mağazayı arayıp durumu anlatarak ön kameranın temizlenmesini talep ettim.
Mağazadaki personel, bu işlemi yapamayacaklarını, istersem ürünü iade edebileceğimi söyledi. Ben de aynı gün ürünü mağazaya geri götürerek iade ettim ve bana iade formu verildi. İade sırasında, ödediğim tutarın 14 gün içinde hesabıma geçeceği açıkça beyan edildi. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla 6 taksit şeklinde yapmıştım.
Ancak bugün 10 Mart olmasına rağmen hala herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi, kartıma para dönüşü sağlanmadı ve “iadeniz onaylandı” şeklinde sözlü ya da yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem ürünü aynı gün iade etmiş olmama hem de belirtilen 14 günlük sürenin dolmasına rağmen hala paramı alamamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Eğer Şikayetvar’daki yorumları önceden incelemiş olsaydım bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmazdım.
EasyCep’in, İş Bankası kredi kartıma ait iade sürecini derhal tamamlayarak ödediğim tüm tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
17.02.2026 tarihinde Bursa EasyCep mağazasından 27.499 TL ödeyerek kredi kartı ile iPhone 12 satın aldım. Cihazın kamerası içerisinde toz bulunması nedeniyle aynı gün içerisinde ürünü iade ettim. Mağazada tarafıma ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde kartıma yapılacağı açıkça söylendi.
Bugün itibarıyla 90 güne yaklaşan bir süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma tek kuruş ödeme yapılmadı. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya bizzat gittim, yazılı destek kayıtları oluşturdum ancak her seferinde yalnızca “işlem devam ediyor” ve “finans birimine iletildi” gibi standart cevaplarla oyalandım. Yasal iade süresi açıkça aşılmış, hiçbir somut adım atılmamıştır.
Tüketicinin parasının bu kadar uzun süre sebepsiz yere bekletilmesi kabul edilebilir değildir ve benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır. Bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanarak süreci takip etmeye devam edeceğim.
EasyCep’ten artık otomatik ve oyalayıcı cevaplar değil, net bir çözüm bekliyorum. 17.02.2026 tarihinde iadesini gerçekleştirdiğim iPhone 12 için 27.499 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin, derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Alper Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Evet geri döndüm, yapay zeka müşteri temsilcinizle görüştüm. 2026 yılı 17 şubatta alıp, aynı gün iade ettiğim cihazın iade bilgisi SMS olarak 23 şubatta geldiği için ( bir hafta sonra) hafta sonları sayılmadığını 14 gün dolmadığı için iade sürecenin sağlıklı olduğu bilgisi aldım. Tarafıma bir an önce paramın iade edilmesini sağlayın.
Merhaba Alper Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Bugün 13 Mart neredeyse 1 ay oldu hala tarafıma 27.499 TL lik iade ücreti yatmadı.
Bugün 17 Mart tam bir ay oldu hala iade olmadı. Kartımın ekstresi geldi mağdur edildim. Hiçbir çözüm yolu sunmuyorlar, gecikme için üzgün olduğunu beyan ediyorlar. Yüzlerce belki binlerce insanı mağdur ediyorlar
Firmaya daha önce ilettiğim geciken ödeme talebimle ilgili tarafıma yalnızca “finans departmanına iletildiği ve sürecin devam ettiği” şeklinde genel ve sonuç içermeyen yanıtlar verilmektedir. Tarafıma hâlâ net bir ödeme tarihi verilmemiştir ve süreç somut bir şekilde ilerlememektedir. Kendilerine açık bir süre vermiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu aşamada mağduriyetim devam etmekte olup, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Ücret iadem halen yapılmadı, firmayı incelemeyen sayın yetkilileri ve firmanın sahiplerini, yöneticilerini, muhasebecilerini yüce Allah'a havale ediyorum.
“Ücret iadem uzun bir gecikmenin ardından tarafıma ulaştı. Süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım ancak ödeme sonunda gerçekleştirildi.”
