Üretim Hatalı Pantolonda Tadilat Sonrası İade Sorunu Yaşadım

18.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Avva marka 'Erkek Mavi Taş Yıkamalı Esnek Jean Pantolon' ürününde, üretim kaynaklı bir kusur bulunmasına rağmen iade/değişim talebim reddedildi.
Ürünü teslim aldıktan sonra paçalarını kendi ölçülerime uygun hale getirmek için tadilat yaptırdım. Ancak sonrasında, pantolonun yan dikiş çizgisinin bacağın tam ortasına denk geldiğini ve bunun ciddi bir üretim hatası olduğunu fark ettim.
Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürün üzerinde işlem yapıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Ancak söz konusu sorun kullanıcıdan kaynaklı olmayıp tamamen üretim hatasıdır ve bu durum tadilat öncesinde kolay fark edilebilecek türden değildir.
Ürünün hatalı olduğunun değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tarz üretim hatalarında tadilat yapılmış olsa dahi daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi bildiririm.