Trendyol'da Hakem Heyeti Kararının Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası Elektronik satıcısından bir epilasyon aleti satın aldım. Kısa süre sonra ürün arızalandı ve bunun üzerine T. C. Iğdır İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 30 Haziran tarihinde lehime karar verildi ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedildi.

Hakem Heyeti’nin bağlayıcı karar belgesini Trendyol sistemine yükleyerek kararın uygulanmasını talep ettim. Ürünü değişim amacıyla satıcıya ya da servise ulaştırmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım. Trendyol Asistan üzerinden açtığım talepte de kararı iletmeme rağmen, Trendyol “Satıcı yanıt vermiyor, biz yer sağlayıcıyız, işlem yapamayız” şeklinde cevap vererek, resmi ve bağlayıcı nitelikteki Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamayı reddetti. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de Hakem Heyeti kararına rağmen mağdur durumdayım. İlgili sipariş numaram 9279006664’tür.

Tüketici Hakem Heyeti kararında da açıkça belirtildiği üzere epilasyon aletimin ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Satıcının yanıt vermemesi veya yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde ise mağduriyetimin Trendyol tarafından giderilmesini ve Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.