Trendyol’ün Sistem Hatası Nedeniyle Ürün Açıklamaları Boş Görünüyor Ve Güncelleme Reddediliyor

Trendyol Pazaryeri üzerinde mağazam üzerinden mutfak ürünleri satmaktayım. Ürünlerimi sistemdeki “Tekil Ürün Ekle” adımıyla yüklüyorum. Bu adımda “Ürün Açıklaması” alanı zorunlu bir alan olarak tanımlı ve boş bırakıldığında sistem ürün yüklenmesine kesinlikle izin vermiyor. Bu nedenle tüm ürünlerimin açıklama alanlarını eksiksiz doldurarak yayına aldım.

Ancak 13 Nisan tarihinde, yayımlanan ürünlerimi kontrol ederken iki ürünün açıklama alanının tamamen boş göründüğünü fark ettim. Zorunlu olarak doldurulan ve tarafımdan eksiksiz girilen bu alanın, yayında boş görünmesi Trendyol sisteminden kaynaklanan açık bir hatadır. Satıcı panelinde bu açıklamalar doldurulmadan ürün yüklemek zaten mümkün değildir.

Bu sorunu düzeltmek amacıyla panel üzerinden güncelleme talebi açtığımda, “Güncelleme Yetkisi Kısıtlaması” gerekçesiyle talebim reddedildi. Hatanın kaynağı Trendyol’un kendi sistemi olmasına rağmen, bu alanların düzeltilmesi için marka sahibi onayı arandığı belirtiliyor. Ürün yükleme aşamasında serbest şekilde doldurulabilen bir alanın, sistem hatası ile boşaldığında üçüncü taraf onayına tabi tutulması çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur.

Açtığım tüm kayıtlar benzer, kalıp ifadelerle kapatıldı ve görüşme talebime de herhangi bir dönüş yapılmadan taleplerim sonlandırıldı. Şu anda ilgili iki ürünün açıklama alanını hâlâ kendim güncelleyemiyorum, yaptığım düzeltme talepleri reddediliyor ve somut bir çözüm sunulmadığı için sorun devam ediyor.

Talebim, bu sistemsel hatanın Trendyol tarafından açıkça kabul edilmesi, açıklama alanı boş görünen iki ürünün açıklama bilgilerinin ya tarafımdan güncellenebilir hale getirilmesi ya da Trendyol ekiplerince düzeltilmesi, ayrıca Talep No: f6045e54 - de5e5dfb - b595e7e9 altında kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılarak sürecin gerekçeli, net ve çözüm odaklı bir şekilde açıklanmasıdır.