Trendyol’un Kargo Gecikmesi Ve Sipariş İptali Zorlaması Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

17.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung AR9500T AR18TSHZWK A++ 18000 BTU İnverter klima satın aldım. 10888192116 sipariş numaralı bu ürün için 32.999 TL ödeme yaptım ve ürünün 20.01.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi sistemde yer alıyordu. Ancak belirtilen tarihte ürün kargoya verilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yapılacak bir şey olmadığı, kargoya verilmeyen ürün için sürekli sipariş iptali yapmam gerektiği, iptal işlemini ben yapmazsam kendilerinin iptal edeceği söylendi. Ürünün yanlış fiyattan satıldığını öne sürerek siparişi fiilen yerine getirmekten kaçınan bu tutum, hem iyi niyet kurallarına hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.

Ürünü, sistemde görünen fiyat üzerinden, tamamen iyi niyetle ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarıma güvenerek satın aldım. Satıcı ile aramızda mesafeli satış sözleşmesi kurulmasına rağmen, Trendyol’un keyfi bir şekilde “yapılacak bir şey yok” söylemiyle sorumluluktan kaçması ve beni ısrarla siparişi iptal etmeye zorlaması hukuken kabul edilebilir bir durum değildir.

Trendyol gibi kurumsal bir firmanın, bu kadar açık bir durumda dahi sorumluluk almaması, müşterisine çözüm üretmek yerine sipariş iptaline zorlaması ve hiçbir şekilde yardımcı olmaması benim açımdan ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açmıştır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, Samsung AR9500T AR18TSHZWK A++ 18000 BTU İnverter klimanın tarafıma satın aldığım 32.999 TL’lik fiyat üzerinden, ek bir bedel talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, sürecin tamamını delilleriyle birlikte ileteceğimi bildiriyorum.