Trendyol'un Hatalı İade Süresi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden havoş ve açelya okcu markalarına ait ürünler satın aldım. Ürünlerin kalitesinden memnun kalmadığım için iade etmek istedim. 15 gün içinde iade oluşturmama rağmen, Trendyol bana ayrıca 20.08.2025 tarihine kadar iade edebileceğim şeklinde ek bir süre tanıdı. Ancak, verilen bu süreden daha önce iade kodunu iptal etti ve ürünlerin hepsi elimde kaldı.

İade işlemini gerçekleştirmek için açelya okcu ürünü için Yurtiçi Kargo’ya, havoş ürünü için ise DHL Kargo’ya gittim. Ancak, kargo şubelerinde iade kodunun iptal edildiğini ve işlemin yapılamayacağını öğrendim. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini hem mağazalarından hem de canlı bağlantı ile defalarca aradım fakat kimse bana olumlu bir dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleri, sistemin otomatik olarak tarih atadığını ve 15 gün içinde iade etmem gerektiğini belirterek, sistemdeki hatadan dolayı herhangi bir çözüm sunmadı.

Trendyol’un kendi sisteminde belirttiği iade tarihine güvenerek hareket ettim. Ancak sistem hatasının bedelini ben ödemek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Ürünlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.