Trendyol’un Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Ödeme Gecikmesi

Trendyol platformu üzerinden ve Trendyol’un marka güvencesine inanarak “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasına katıldım. 24.02.2026 tarihinde BB10992528238 başvuru numarası ile Apple iPhone 12 Mini cihazımı Trendyol’un iş ortağı olan EasyCep firmasına gönderdim.

Süreç takip ekranında cihazım için sunulan 10.401 TL revize teklif ve 4.000 TL marka desteği olmak üzere toplam 14.401 TL tutarındaki ödemeyi onayladım ve başvuru durumu “ödeme bekleniyor” aşamasına geçti. Ancak başvuru tarihinden bu yana yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ilgili tutar hâlâ Enpara banka hesabıma yatırılmadı. Üstelik ödeme talimatının finans ekibine iletildiği söylenmesine rağmen sonrasında da günlerce oyalandım ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Trendyol destek hattı üzerinden yardım talep ettiğimde, doğrudan EasyCep ile iletişime geçmem gerektiği söylenerek aracı firmaya yönlendirildim. Ancak kampanyaya Trendyol güvencesiyle dahil olduğum ve ilk muhatabım Trendyol olduğu için, sorumluluğun bu şekilde tamamen iş ortağı firmaya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Müşterilerini iş ortağı firmaların operasyonel aksaklıkları veya finansal oyalamalarıyla baş başa bırakmak, Trendyol gibi bir markanın kurumsal ciddiyeti ile bağdaşmamaktadır.

Mülkiyeti devredilmiş ve ödeme onayı alınmış Apple iPhone 12 Mini cihazımın 14.401 TL’lik bedelinin ivedilikle Enpara banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde, süreç ekran görüntüleri ve yazışma kayıtlarıyla birlikte hem Trendyol’u hem de ilgili aracı firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ederek yasal süreci başlatacağımı bildiriyor, çözüm beklediğimi ifade ediyorum.